SOBRE DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS

 

Garantia e satisfação de nossos clientes é prioridade na Cidade dos Móveis . Os procedimentos abaixo, baseados no Código de Defesa do Consumidor, demonstram o cuidado com qual mantemos nossos clientes. 

DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO E ARREPENDIMENTO

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu pela compra, sua solicitação de devolução deve ser feita à nossa Central de Atendimento no telefone 47 36442249 ou pelo e-mail atendimento@cidadedosmoveis.com.br, dentro do prazo limite de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF). As condições descritas abaixo devem ser respeitadas:  

- Apresentação do documento fiscal de compra; 

 - O produto deve estar intacto e completo em sua embalagem original (ainda que a embalagem tenha sido aberta e o móvel montado), com manual de instruções, acessórios, complementos etc.

- O produto não pode apresentar qualquer sinal de mau uso.

Restituição do Valor

O valor da mercadoria devolvida será ressarcido de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Cidade dos Móveis. O prazo para esse ressarcimento começará a vigorar somente após essa análise. O valor de será devolvida para a sua conta do serviço de pagamento (PayPal ou PagSeguro) após a análise concluída.

 

TROCA DO PRODUTO POR INSATISFAÇÃO

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, solicite a troca por outro produto junto à nossa Central de Atendimento pelo telefone 47 36442249 ou pelo e-mail atendimento@cidadedosmoveis.com.br, dentro do prazo-limite de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias, informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF).

As condições detalhadas abaixo devem ser respeitadas: 

- Apresentação do documento fiscal de compra; 

 - O produto deve estar intacto e completo em sua embalagem original (ainda que a embalagem tenha sido aberta e o móvel montado), com manual de instruções, acessórios, complementos etc.

- O produto não pode apresentar qualquer sinal de mau uso.

A empresa agendará a retirada e troca da mercadoria no local em que foi entregue.

Restituição do Valor

Se o novo produto escolhido tiver um valor maior que o produto a ser trocado, a diferença deverá ser paga pelo cliente.  Se o novo produto escolhido tiver um valor menor que o produto a ser trocado, a diferença será depositada em aproximadamente 15 dias úteis da entrega do novo produto,contados a partir da chegada do móvel em nosso centro de distribuição.

 

TROCA POR DEFEITO TÉCNICO DO PRODUTO

Se você adquiriu um produto e constatou algum defeito de fabricação, podem ser solicitadas trocas sempre que o produto estiver dentro do prazo de garantia que é informado na descrição de cada produto.

Para reconhecimento de um defeito é necessária uma vistoria realizada por uma equipe técnica, sendo essa uma condição obrigatória para autorização de uma troca em garantia.  

Importante: Constatado um defeito de fabricação em um produto em garantia, a empresa reserva-se o direito de providenciar o conserto ou, ainda, a troca, nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.  

Sua solicitação de troca de um produto em garantia deve ser feita sempre ao nosso atendimento no telefone 47 36442249 ou pelo e-mail atendimento@cidadedosmoveis.com.br informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF).

As condições detalhadas abaixo precisam ser respeitadas:  

- Apresentação do documento fiscal de compra;  

- Estar de acordo com as condições especificadas nos termos de garantia. 

Restituição do Valor

Se comprovado defeito no produto, na impossibilidade de realização do conserto ou troca no prazo de 30 dias a partir da data da solicitação, o cliente pode optar pelo cancelamento da compra e restituição dos valores pagos. 

Nessa situação não serão restituídos os valores de fretes, custos de entrega e de devolução das mercadorias.  Caso opte pela restituição em valor, a empresa crédito em conta corrente a ser realizado em até 15 dias úteis, a partir do recebimento da mercadoria de devolução em nosso depósito.  

Haverá um contato por parte do nosso serviço de assistência técnica para agendar a data e período (manhã/tarde) para retirada/troca dos produtos no local da entrega.

Uma equipe de assistência técnica realizará a vistoria dos produtos de devolução, autorizando ou não a devolução de acordo com a conformidade das condições detalhadas em nossos termos de garantia. Havendo indícios de uso indevido do produto ou não-conformidade com as condições especificadas no citado termo, a devolução não será aceita. 

 

TROCA POR ERRO OPERACIONAL

O cliente pode solicitar uma troca do produto quando for constatado um erro operacional por parte da empresa, como nas situações relacionadas a seguir:

- Recebimento de mercadoria diferente da comprada.

Se constatada alguma divergência entre a mercadoria que foi comprada e a que está sendo recebida já no momento da entrega, o cliente deverá recusar a entrega e informar imediatamente so nosso atendimento, para que seja providenciada a troca da mercadoria sem nenhum custo adicional.  Caso a diferença não tenha sido percebida no momento da entrega, o cliente deverá comunicar nosso atendimento pelo telefone 47 36442249 ou pelo e-mail atendimento@cidadedosmoveis.com.br, que providenciará a troca sem nenhum custo ao cliente. 

Importante: As condições abaixo são necessárias para a troca

- Apresentação do documento fiscal de compra(nota fiscal); 

- Produto esteja intacto e completo em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), com manual de instruções, acessórios, complementos etc.

Recebimento de uma mercadoria avariada

A empresa toma todas as medidas  possíveis para garantir o envio dos produtos em perfeitas condições. Porém, na hipótese de ser notado qualquer problema com a embalagem já no ato da entrega, solicitamos ao cliente verificar atentamente a condição do produto, eventualmente recusando a entrega e informando imediatamente ao nosso atendimento para que seja providenciada uma nova mercadoria sem nenhum custo adicional.  Problemas referentes a danos do produto que não tenham sido percebidos no momento da entrega, devem ser comunicados ao nosso atendimento dentro de 24 horas do recebimento.  

Divergência de informações

A Cidade dos Móveis procura ao máximo fornecer todas informações possível sobre seus produtos, disponibilizando diversos recursos no site, indicando matérias-primas, dimensões, indicações de uso etc.  No entanto, na eventualidade de alguma divergência nas informações repassadas pela empresa, que de qualquer maneira comprometa o uso ou a expectativa do nosso cliente em relação ao produto que está sendo adquirido, será possível solicitar uma troca ou cancelamento da compra sem qualquer custo adicional.  Reclamações dessa natureza devem ser sempre feitas ao nosso atendimento pelo telefone 47 36442249 ou pelo e-mail atendimento@cidadedosmoveis.com.br informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF).  A empresa realizará uma avaliação da solicitação, fazendo um contato posterior em até 10 dias úteis e orientando quanto à melhor solução para o cliente ou, eventualmente, autorizando a devolução e informando procedimentos de troca ou devolução. 

Impossibilidade de atendimento do prazo de entrega

Em caso de um problema de logística, qualidade, ou algum imprevisto operacional, a empresa esteja incapacitada de atender ao prazo informado para realização de uma entrega. Nessa situação, é nossa ação é de informar imediatamente o cliente das dificuldades, possivelmente comunicando o novo prazo para entrega. No entanto, caso seja desejo do cliente, é possível efetuar a troca por outra mercadoria ou mesmo solicitar o cancelamento do pedido sem nenhum custo adicional. 

 

CANCELAMENTO POR INICIATIVA DA EMPRESA

Impossibilidade de entrega de móveis

Na possibilidade de não ser possível realizar uma entrega por ausência de uma pessoa autorizada a receber as mercadorias no endereço de entrega, a empresa de transporte parceira entrará em contato com o cliente para agendar nova data. Caso não seja encontrada uma solução em 2 tentativas, o produto será devolvido a Cidade dos Móveis. Os custos de devolução, occorrem por conta do cliente, e será cobrado um novo frete em caso de novo despacho para entrega ou descontados do valor do(s) produto(s) em caso de restituição ao cliente.

Inconsistência dos dados do pedido

No caso pedido apresente deficiência ou inconsistência de informações, nosso atendimento entrará em contato com o cliente para providenciar as devidas correções e assegurar a finalização do processo. Na hipótese de, após 2 tentativas de contato, não ser possível providenciar a correção das informações, o pedido será considerado cancelado. O cancelamento será sempre confirmado ao cliente pelo nosso atendimento, por telefone ou e-mail.

 

OUTRAS INFORMAÇÕES

Outras informações podem ser obtidas nos links abaixo ou em nosso atendimento, clique aqui para entrar em contato.

 

 

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