SOBRE A GARANTIA DOS PRODUTOS


Todos os produtos da Cidade dos Móveis possuem um prazo de garantia especificado na descrição de cada produto.

A empresa limita-se à realização de serviços de reposição de partes e componentes de produtos nos termos descritos nas condições abaixo e cuja verificação realizada por técnicos qualificados da empresa constate, satisfatoriamente, a existência do alegado defeito de material ou manufatura.

Dependendo da gravidade e extensão do problema, a empresa poderá optar pela substituição do produto danificado por um novo.

A empresa se reserva a atender todas as reposições no prazo máximo de 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.  

A garantia é válida para defeitos de fabricação que são detectados após o recebimento dos produtos.

 

A garantia não contempla os seguintes defeitos:  

- Desgaste no acabamento, partes e/ ou peças, ocorrido por uso intenso ou exposição a condições adversas e não-previstas (intempérie, umidade, maresia, frio e calor intensos).

- Danos causados durante o transporte ou montagem do produto, quando não tiverem sido executados pela empresa ou por profissionais por ela designados.

- Mau uso, esforços indevidos, ou qualquer tipo de uso diferente daquele proposto pela empresa para cada produto.

- Defeitos ou desgastes causados por uso institucional para os produtos que não forem explicitamente indicados para esse fim.

- Problemas causados por montagem em desacordo com o manual de instruções, ou relacionados a adaptações e/ou alterações realizadas no produto.  

- Problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi instalado, tais como pisos desnivelados, presença de umidade excessiva, paredes pouco resistentes etc.

- Maus tratos, descuido, limpeza e/ou manutenção em desacordo com as instruções repassadas pela empresa. 

- Danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo consumidor. 

- Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza.

- Oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição a intempéries, umidade ou maresia, excetuando-se os produtos destinados ao uso nessas condições.

 

Reclamações de defeitos observados durante o prazo de garantia só serão atendidas mediante:  

- Apresentação de respectivo documento fiscal de venda (nota fiscal).

 - Realização de uma vistoria por técnicos qualificados da empresa no produto para constatação do defeito, entrando em contato com nosso atendimento telefone 47 40639550 ou pelo e-mail atendimento@cidadedosmoveis.com.br.

 

A empresa reserva-se o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas, ou introduzir melhoramentos nos seus produtos em qualquer momento, sem incorrer na obrigação de efetuar o mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos. 

Para sua tranqüilidade, preserve este Termo de Garantia junto ao Documento Fiscal em local de fácil acesso.

Para dúvidas ou esclarecimentos adicionais, entre em contato com nosso atendimento clicando aqui.

 

 

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