SOBRE DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS
Garantia e satisfação de nossos clientes é prioridade na Cidade dos Móveis . Os procedimentos abaixo, baseados no Código de Defesa do Consumidor, demonstram o cuidado com qual mantemos nossos clientes.
DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO E ARREPENDIMENTO
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu pela compra, sua solicitação de devolução deve ser feita à nossa Central de Atendimento no telefone 47 36442249 ou pelo e-mail atendimento@cidadedosmoveis.com.br, dentro do prazo limite de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF). As condições descritas abaixo devem ser respeitadas:
- Apresentação do documento fiscal de compra;
- O produto deve estar intacto e completo em sua embalagem original (ainda que a embalagem tenha sido aberta e o móvel montado), com manual de instruções, acessórios, complementos etc.
- O produto não pode apresentar qualquer sinal de mau uso.
Restituição do Valor
O valor da mercadoria devolvida será ressarcido de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Cidade dos Móveis. O prazo para esse ressarcimento começará a vigorar somente após essa análise. O valor de será devolvida para a sua conta do serviço de pagamento após a análise concluída.
Recebimento de uma mercadoria avariada
A empresa toma todas as medidas possíveis para garantir o envio dos produtos em perfeitas condições. Porém, na hipótese de ser notado qualquer problema com a embalagem já no ato da entrega, solicitamos ao cliente verificar atentamente a condição do produto, eventualmente recusando a entrega e informando imediatamente ao nosso atendimento para que seja providenciada uma nova mercadoria sem nenhum custo adicional. Problemas referentes a danos do produto que não tenham sido percebidos no momento da entrega, devem ser comunicados ao nosso atendimento dentro de 24 horas do recebimento.
Divergência de informações
A Cidade dos Móveis procura ao máximo fornecer todas informações possível sobre seus produtos, disponibilizando diversos recursos no site, indicando matérias-primas, dimensões, indicações de uso etc. No entanto, na eventualidade de alguma divergência nas informações repassadas pela empresa, que de qualquer maneira comprometa o uso ou a expectativa do nosso cliente em relação ao produto que está sendo adquirido, será possível solicitar uma troca ou cancelamento da compra sem qualquer custo adicional. Reclamações dessa natureza devem ser sempre feitas ao nosso atendimento pelo telefone 47 36442249 ou pelo e-mail atendimento@cidadedosmoveis.com.br informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF). A empresa realizará uma avaliação da solicitação, fazendo um contato posterior em até 10 dias úteis e orientando quanto à melhor solução para o cliente ou, eventualmente, autorizando a devolução e informando procedimentos de troca ou devolução.
Impossibilidade de atendimento do prazo de entrega
Em caso de um problema de logística, qualidade, ou algum imprevisto operacional, a empresa esteja incapacitada de atender ao prazo informado para realização de uma entrega. Nessa situação, é nossa ação é de informar imediatamente o cliente das dificuldades, possivelmente comunicando o novo prazo para entrega. No entanto, caso seja desejo do cliente, é possível efetuar solicitar o cancelamento do pedido sem nenhum custo adicional.
CANCELAMENTO POR INICIATIVA DA EMPRESA
Impossibilidade de entrega de móveis
Na possibilidade de não ser possível realizar uma entrega por ausência de uma pessoa autorizada a receber as mercadorias no endereço de entrega, a empresa de transporte parceira entrará em contato com o cliente para agendar nova data. Caso não seja encontrada uma solução em 2 tentativas, o produto será devolvido a Cidade dos Móveis. Os custos de devolução, occorrem por conta do cliente, e será cobrado um novo frete em caso de novo despacho para entrega ou descontados do valor do(s) produto(s) em caso de restituição ao cliente.
Inconsistência dos dados do pedido
No caso pedido apresente deficiência ou inconsistência de informações, nosso atendimento entrará em contato com o cliente para providenciar as devidas correções e assegurar a finalização do processo. Na hipótese de, após 2 tentativas de contato, não ser possível providenciar a correção das informações, o pedido será considerado cancelado. O cancelamento será sempre confirmado ao cliente pelo nosso atendimento, por telefone ou e-mail.
OUTRAS INFORMAÇÕES
Outras informações podem ser obtidas nos links abaixo ou em nosso atendimento.
